Customer centric cultuur creëren ... deze ervaring overeen met hetgeen is beloofd Bel eens naar de klantenservice bezoek jouw eigen receptie of winkel kijk eens op je eigen website et cetera Vraag jouw klantcontactmedewerkers wat ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... ook uit de trend Storydoing Geen woorden maar daden is wat klanten verwachten In tijden van oorlog inflatie en andere crises zijn consumenten op zoek naar een positief gevoel en een lach vertelt ...
Creatie van een CX-mindset ... zorg je ervoor dat er geen ideeën en inzichten verloren gaan door tunnelvisie Bovendien kun je door prototypen te maken en die te valideren met klanten de kans van slagen van ideeën verhogen ...
Consument op zoek naar positiviteit en menselijkheid ... ook uit de trend Storydoing geen woorden maar daden is wat klanten verwachten Daarnaast willen consumenten dat merken zich inzetten voor het milieu en stelling nemen in ethische kwesties De trend ...
De kracht van een tweesporenbeleid ... ontwikkeld en er is vrijwel geen zichzelf respecterende commerciële organisatie meer die hier niet in investeert Van telecombedrijven tot pretparken en van luchthavens tot online sales platformen ...
Zoeken naar positiviteit en menselijkheid ... ook uit de trend Storydoing Geen woorden maar daden is wat klanten verwachten Daarnaast willen consumenten dat merken zich inzetten voor het milieu en stelling nemen in ethische kwesties De trend ...
Het geheim van de gelukkige werknemer ... dat jouw medewerkers geen gelijk hebben Ideaalbeeld Volgens de happiness motivator kun je als servicegericht bedrijf jouw werknemers in 15 minuten tijd vier basisprincipes trainen waarbij ook ...
Polle de Maagt: ‘Give a sh*t om je klanten’ ... maar minder mails sturen Geen producten proberen aan te smeren die ik overduidelijk niet wil Niet meer retargeten Niet een hotel aanbieden als ik dezelfde dag heen en weer vlieg naar Parijs Niet ...
Lessen in ‘klantgericht leiderschap’ ... gaat Je zegt wow Het is geen standaardrepertoire De aanwezige klantcontactprofessionals gaf hij vier lessen uit de militaire wereld mee voor klantgericht leiderschap Om te beginnen moet je ...